- از منابع مشتری برای امور شخصی استفاده نکنید!
- آنچه که مشتری درخواست کرده است را انجام دهید!
- خودتان را برای انجام درخواست مشتری آماده کنید
- در موقعیت های دشوار خود را مدیریت کنید!
- زندگی شخصی با زندگی حرفه ای متفاوت است!
- شاید دشمن به نظر برسید
- ضرورت مدیریت مشکلات شخصی
- مشتری نباید احساس کند که چپاول شده است
- نبرد مشاوران ممنوع!
- به عنوان یک متخصص شروع کنید نه در قامت یک همه چیز دان
- فعالیت شخصی در محیط کار مشتری ممنوع!
- شناخت رمز و راز رابطه با مشتری!
- خودتان را در خانه ی خاله احساس نکنید!
- انتخاب جای مناسب برای جلسه!
- بر روی شغل متمرکز باشید نه بر روی پول!
- رضایت مشتری
- افسانه تمرکز
- تمرین مصاحبه
- باید نبرد هایی را واگذارید تا امید داشته باشید در یک جنگ پیروز شوید!
- تمایز در مشاوره
- هدیه دادن به مشتری !
- نماینده شرکت بودن در همه جا!
- بی طرفی و حاشیه‌های امن
- در برنامه کاری کارفرما بی نظمی ایجاد نکنید!
- روابط محرمانه با مشتری
- رعایت فاصله حرفه‌ای