ارتباط محرمانه با مشتری !
مشاور بازاریابی:
شاید سخترین و عملی ترین نوع مشاوره ها، مشاوره دادن در بازاریابی است؛ اگر نتیجه ای از اجرای پیشنهاد و توصیه های یک مشاور ایجاد نشود، رزومه ای نانوشته از مشاور یا یک شرکت ایجاد می گردد که می تواند آینده ی یک کار را با تهدید مواجه کند.
حسن متخصص بازاریابی است و در سال جاری مشاور بازاریابی در شرکت فرزان شده است؛ این شرکت در لبه ی فن آوری های مالی فعالیت می کند و یکی از مزیت هایی که دارد تولید و ارائه راهکارهای حسابداری شخصی است. اخیراً شرکت با عرضه و معرفی محصول جدید خود، تقاضای ثبت امتیاز آن را مطرح نموده است. شرکت با عرضه و معرفی این محصول امیدوار به دوره ای پر رونق در سال آینده است. برای حسن، وصف اهمیت این پروژه غیر قابل تصور است. قطعاً تحولی در بازار ایجاد خواهد شد و این موضوع می تواند فرصتی ایده آل برای شرکت فرزان برای بیرون نگه داشتن رقبا از هسته ی سودآور بازار و سبقت گرفتن از آن ها باشد؛ البته این فرصت برای حسن نیز موقعیت عالی بود.
هنوز محصول نهایی سازی نشده است و به شکل معرفی برای رسانه های تخصصی اجرا می شود که حسن از جزئیات این محصول، در جمع دوستان و متخصصین بازاریابی که شامل نشست های کافه نشینی است صحبت می کند. بحثی داغ مابین مشاوران و حرفه ای های علم بازاریابی!
بعد از ظهر دو روز بعد، شرکت فرزان، حسن را به دفتر فراخواند و با توضیح موضوع، او را به دلیل نقض توافق محرمانه نگه داشتن اطلاعات مشتری اخراج می کند ضمن اینکه هشدار می دهد هر گونه خسارت احتمالی بعدی را هم پیگیری خواهد کرد.
حسن آشفته جلسه را ترک کرد؛ ظاهراً به مدیر قرارداد از جزئیات صحبت های او در کافه بازاریابی گزارش شده بود.
حسن به راهکار ترمیم این شرایط برای آینده فکر می کرد.
نکته :
مشاوران وابسته به کار و مسئولیت های خود در شرکت طرف قرارداد با محرمانه ترین اطلاعات مرتبط هستند که این اطلاعات بعضاً در دسترس کارکنان خود شرکت ها هم قرار ندارد. یک شرکت زمانی نسبت به انتخاب و قرارداد با مشاور اقدام می کند که طرح خاصی در چشم انداز خود تعریف کند لذا این قبیل طرح ها برای سازمان ها جنبه ی حیاتی و محرمانه دارند و قرارداد ها نیز مملو از این قبیل قیود است. این که از اطلاعات چه استفاده های می شود غیر قبال پیش بینی است بهترین کار این است که همه ی اطلاعات مشتری محرمانه تلقی شوند. مگر آن بخشی که توسط خود شرکت منتشر شده است.
درز اطلاعات بسیار سریع رخ می دهد به ویژه با وجود شبکه های اجتماعی!
به عنوان یک قائده کلی چیزی که در مورد آن پرسیده نشده، چیزی که ضرورتی به بیان آن نیست، اطلاعاتی که مالک آن نیستید؛ نباید بیان شود.
موضوعاتی که باید به شکل طبقه بندی شده در نظر داشته باشید عبارتند از:
• اطلاعات مربوط به سود و زیان و داده های ترازنامه و کلاً داده های مالی
• تصمیمات مربوط به ادغام
• اختراعات و اکتشافات
• مکان جدید برای خرید و بازاریابی
• تغییرات سازمانی از ابعاد مختلف انسانی و مدیریتی
بی تردید افرادی از سوی شرکت های رقیب، همه روزه مشغول جمع آوری این گونه اطلاعات هستند. اگر از جایگاه خود حین گفتگو و یا فضای امن اینترنتی مطمئن نیستند در مورد کار خود چت و گفتگو نکنید. میز خود را بعد از جلسات و یا در زمان ترک موقت میز کاری تمیز و اسناد خود را جمع و جور کنید.
دیدگاه‌ها