آنچه که مشتری درخواست کرده است را انجام دهید!

یک تحلیل گر کسب و کار:

داریوش ذاتاً یک مسئله یاب است و اگر مشاوره را انتخاب نمی کرد یک تحلیلگر کسب و کار می شد. او شش ماه گذشته را بر روی فن آوری اطلاعات تمرکز کرده است و یک ماهی هم می شود پروژه ی واحد بازاریابی “شرکت رخش فلات ایران”، تولید کننده موتور سیکلت، شده است.

کار او نوشتن برنامه ی بازاریابی با اطلاعاتی که از چندین منبع مختلف گرآوری می کند تعیین شده است؛ همچنین طراحی یک رابط کاربری که امکان تحلیل و نمودار سازی را به مدیر بخش بازاریابی می دهد و نهایتاً کل اطلاعات را بر اساس دوره تاریخی در پایگاه داده ذخیره می کند.

داریوش پیش از اتمام مرحله ی اجرای آزمایشی متوجه وجود نقص گزارش بر مبنای خروجی مورد انتظار از آمار و داده های جمع آوری شده از چند منبع و نتیجه گیری غلط آن در بخشی از برنامه ها شد؛ چندین روز وقت برد تا داریوش متوجه رویه ی غلط در برنامه شد و در حالی که حس خوبی پیدا کرده بود و به خود می بالید ، آن را اصلاح کرد و بعد از چند بار آزمون نتایج، نفس عمیقی کشید و لبخندی زد.

داریوش با افتخار موضوع را برای رئیس خود تشریح کرد اما جوابی که گرفت اصلاً باب انتظارش نبود؛ رئیس او از اینکه بدون اطلاع مشتری در برنامه ها آزمایشی شرکت اعمال اصلاحات کرده است به شدت ناراحت شد و گفت که این موضوع باید قبل از هر چیز با هماهنگی مشتری باشد به خصوص از این جهت که یکی از رویه های جاری شرکت را تغییر می دهد و دستکاری آن در قرار داد نیست و قطعاً هر گونه هزینه نیز جزء قرار داد قرار نمی گیرد.

نکته :

نفر ساعتی که داریوش کار کرده بود هیچ ارزشی برای شرکت مشاوره نخواهد داشت و از طرفی ساعت هایی که برای اصلاح عواقب احتمالی صرف می گردد نیز جزء خدمات محسوب نشده و باید دید آیا شرکت حاضر به قبول این هزینه ها خواهد بود یا اینکه داریوش مجبور است ساعت های دیگری کار کند تا برنامه ی کاری قبلی را به حالت اول برگرداند.

شرکت ها و کارکنان عادت ها و رویه های جاری را قلق دارند و تغییر آن می تواند آن ها را در بسیاری از زمینه های پیش بینی نشده سردرگم کند و موجب ایجاد هزینه های سنگین شود از این رو اصلاحات و تغییرات، گام به گام باید با هماهنگی تیم شرکت باشد.

در طول یک پروژه کارهای مفید زیادی می توان انجام داد اما این قبیل فعالیت ها که بدون اطلاع مشتری صورت می گیرند هزینه های را ایجاد می کنند که دردسرساز خواهند شد و شاید کل عایدی یک پروژه ویا دستمزد یک پروژه را از بین ببرد؛ به هر حال هر پروژه ای دامنه ای دارد و درست و منطقی آن است که در چارچوب آن فعالیت شود.