رعایت فاصله های حرفه ای و پرهیز از ایجاد سوء تفاهم!
یک روایت کاری:
خشایار از جانب شرکت مهندسی مشاور “پاکبان خلیج فارس” به عنوان مهندس مشاور در اجرای پروژه ی کاهش آلایندگی یکی از مجتمع های پتروشیمی عسلویه، برای نظارت بر اجرای نصب بخشی از سازه های جدید که بنا به توصیه ی شرکت آن ها خریداری شده بود، یک ماه و هر هفته دو بار باید به منطقه پرواز می کرد؛ شرکت مشاوره خشایار قرار بود با توجه به زمینه کاری، راهنمایی و هدایت های ضروری در خصوص چگونگی به کار گیری فن آوری های نوین در این عرصه را در شرکت پتروشیمی پیاده سازی کند. او طی حضور در مجموعه ی پتروشیمی روابط صمیمی و گرمی را با تیم سمت شرکت و کارکنان بخش خدمات ایجاد کرد؛ شخصیت خشایار شخصیت صمیمی و بذله گو است!
خشایار با بخشی از کارکنان محلی نیز مراوده پیدا کرد تا حدی که اگر از برخی جزئیات شهر و منطقه ای تعریف می کرد، مایه تعجب شنونده می شد؛ او پر هیجان از اوضاع و احوال محل اسکان، کار و دیده ها و شنیده هایش برای دیگران تعریف می کند.
از میانه های مأموریت برخی از کارکنان، پرسش های زیادی از شرکت و برنامه های مدیریت و موضوعات حاشیه ای می پرسیدند تا حدی که خشایار بسیاری از آن را نمی دانست و یا نمی توانست پاسخ دهد از طرفی به واسطه صمیمیت ذاتی و نزدیکی ایجاد شده با دیگران، اراده ی لازم برای قطع این گفتگوها را هم نداشت.
از اینکه دیگران از او به عنوان واسطه ی کسب خبر استفاده کنند برایش خوشایند نبود؛ اما زمانی که تصادفاً از پشت بیسیم اظهار نظر دو نفر از مهندسین شرکت نسبت به هزینه های او و شرکتش را شنید، برآشفته شد!
نکته :
انتظار از مشاور توانایی در برقرار روابط موثر و فعال با مشتری است، اما این موضوع به معنی نادیده گرفته شدن موانع یک ارتباط موثر نیست؛ سکوت، پرهیز از ورود به جزئیات، عذر از پاسخ گویی به برخی پرسش ها و … خود نوعی ابزار برای ایجاد ارتباط بلند مدت و حرفه ای است.
مشاوران باید مهارت ارتباطی خود را توسعه دهند لیکن این راه نباید منتهی به سوء تعبیر کارکنان مشتری در هر لایه ای شود.
مهارتِ داشتنِ ارتباط انسانیِ موثر و مناسب با افراد، جزء مهارت هایی است که باید آموخته شود و متناسب با فضای کاری شرکت و افراد طرف قرارداد بدون خدشه به اصول حرفه ای تغییرات لازم در آن داده شود.
مثلاً در شرکت های نوپا، فضا ممکن است صمیمی و بی تکلف باشد؛ یا در شرکت های بزرگ و دارای دپارتمان های متعدد، روابط رسمی و سلسله مراتبی، نمود بیشتری داشته باشد؛ در هر کدام از این محیط ها می توان با درایت و شناخت درست، ارتباط مناسب برای اجرای پروژه را ایجاد کرد.
دیدگاه‌ها