تمرکزتان را در شرکت مشتری نشان دهید

تمرکزتان در شرکت را نشان دهید

میز کار:

کاظم به عنوان مشاور مدیریت معمولاً همزمان درگیر دو سه پروژه می شود، البته با تیمی که دارد، بعضی وقت ها کارها خوب پیش می روند و بعضی وقت ها به درستی جفت و جور نمی شوند؛ عموماً با حساب و کتاب خودش زمان لازم برای هر پروژه را در نظر دارد. در این حالت خیلی وقت ها اطلاعات زیادی با خود همراه می برد و به شدت وابسته به دو دستگاه گوشی همراه، لپ تاب و رایانه لمسی خود است. چند حافظه کوچک که در هر کدام اطلاعاتی ذخیره کرده است را باید به این مجموعه اضافه کرد در کنار مدارک و بروشورهایی شرکت ها که معمولاً بخشی از آن ها را هم به همراه دارد.

کاظم مابین جلسات کاری و در زمان توقف فعالیت بر روی هر مشتری، در حال بررسی و پردازش داده و اطلاعات مشتری دیگر می شود.

در یکی از پروژه ها در زمان صرف نهار که عموماً توسط کارفرما ترتیب داده می شد، پرونده ها و اطلاعات و لب تابش را روی میز رها کرد و برای صرف نهار به تالار غذا خوری شرکت رفت؛ مسئول فروش شرکت که همزمان مسئول هدایت پروژه اجرای طرح های نوین بازاریابی را برعهده دارد، تصادفاً برای همراهی با کاظم و گپ و گفتی در خصوص پروژه حین صرف نهار، وارد اتاق کاظم می شود؛ او اطلاعاتی از سایر شرکت ها را روی میز و صفحه نمایش رایانه ی کاظم می بیند؛ روی میز کاظم تنها چیزی که نمود برجسته نداشت، اطلاعات پروژه شرکت “رخش هامون پارس” بود؛ مدیر فروش بعد از نگاه کلی اتاق را ترک می کند.

نکته:

تأثیر این اتفاقات عمیق است؛ شاید برای کارفرمای کاظم این پرسش بروز نموده که او از امکانات متنوع، مجلل و پیشرفته شرکت آن ها، یه نفع سایر شرکت ها استفاده می کند و اساساً او الآن مشغول چه کاری است؟

برای پرهیز از قضاوت های ناخواسته، در زمان خدمات دهی به یک مشتری، ملاحظاتی داشته باشید تا در گیر قضاوت های دردسرآفرین نشوید.

چند راهنمایی:

• هرگز از ابزار یک مشتری برای مشتری دیگر استفاده نکنید.

• هنگام ترک میز کار تمام اطلاعات و اسناد مرتبط با حتی مشتری فعلی خود را جمع و جور کنید ؛ حتی صفحه تارگاه مشتری دیگر را نیز ببندید.

• رایانه ی خود را هنگام ترک میز کار قفل کنید یا به عبارتی لاگ اوت کنید.

• اگر از رایانه کتابی استفاده می کنید آن را ببرید یا قفلش کنید.

• در پایان روز میز کاری خود را تمیز و مرتب کنید؛ اسناد را جمع آوری و از قفسه و کمد استفاده کنید.

• در محل کار یک مشتری در خصوص سایر مشتریان خود گفتگوی تلفنی نداشته باشید و وارد گفتگوی های دیگر از این جنس نیز نشوید.