خودتان را در خانه ی خاله احساس نکنید!

روایت ما :

شرکت مشاوره بهار، بخشی از نیروهای خود را از میان کارآموزان انتخاب می کند و آن ها را در سه مرحله برای فعالیت در شرکت آماده می نماید؛ مرحله ی اول آشنایی با حرفه ی مشاوره مدیریت است که شامل مباحث نظری و تجارب شرکت و ایفای نقش می باشد؛ مرحله ی دوم کارآموزی است که بسته به توانایی متقاضی از شش ماه تا یک سال به طول می آنجامد و مرحله ی پایانی که عموماً از یک تا سه سال زمان می برد و شامل همراهی با سرپرستان پروژه ها در کارهایی شرکت می باشد. از این رو در ساختمان مرکزی شرکت این افراد در گروه های مختلف حضور داشته و مشاهده می شوند.

شرکت بهار پنج نفر از کارآموزان زبده ی خود را که دوره های آموزشی را خوب گذرانده بودند برای پروژه ای نسبتاً با خط سیر روشن به “شرکت یاس” بر مبنای قرارداد منعقده می فرستد؛ در شرکت یاس این مجموعه در اتاق همایش، به عنوان اتاق عملیات و هدایت پروژه مستقر می شوند.

بعد از یک هفته اعضاء تیم شروع به شناخت از یکدیگر کردند. آن ها تا پاسی از شب کار می کردند و نهارشان را هم از بیرون سفارش می دادند. به مرور روابط آن ها دوستانه شد و به بذله گوئی و تعریف خاطرات آخر هفته منتهی می گردید.

سرپرست مشاوران در ابتدا ناراحت شد اما سعی کرد این موضوع را با رفتار مدیریت اصلاح کند. به مرور گفتگو ها اسباب حواس پرتی به جای تمرکز بر کار شد. سرپرست مواقعی که از طریق تلفن با مشتریان در حال گفتگو بود سر و صدا و گفتار نا مناسب سایر مشاوران از اتاق همایش(محل استقرر کارآموزها) را می شنید و بیم آن داشت که برخی سرو صدا ها را مشتری نیز بشنود.  صبح روز شنبه از سومین هفته ی کاری، حین ورود به سالن همایش با صحنه ظروف باقی مانده غذای همکاران که از شب قبل بر روی میز ها روبرو شد.  مشاوران به امید تمیز کردن آن توسط مستخدمین آن ها را رها کرده بودن اما مستخدمین پیش از افتضاح همکاران او، اداره را ترک کرده بودند. بوی بد ته مانده های غذا در فضا پخش شده بود .

فاجعه زمانی به اوج خود رسید که دو نفر از کارآموزان در حالی که لاآبالی در مورد مدیر طراحی محصول شرکت حرف می زدند وارد سالن همایش یا همان محل استقرار خود شدند….

موضوع :

در برخی مواقع مشتریان فضای زیادی برای اینکه در اختیار تیم مشاوره قرار بدهند ندارند. مشاوران برخی مواقع در یک فضای موقت مثل مورد بالا استقرار می یابند. برخی مواقع هم آن ها در گوشه و کنار راهرو ها مستقر می شوند علاوه بر این، عموماً روابط خیلی خوبی بین مشاور و کارکنان برقرار نمی شود و آن ها مهاجم دیده می شوند و کم کم فضای اطراف مشاور جو زده می گردد.

به یاد داشته باشید مشاوران برای مشاوره، در سازمان مشتری مستقر می شوند و حکم مهمان را دارند؛ توصیه می شود در این خصوص موارد ذیل مورد توجه قرار گیرد :

• سکوت و پایین نگاه داشتن صدا خیلی مهم است این مهم باعث می شود اطلاعات حساس در گفتگوی مشاوران برای کارکنان فاش نشود همچنین مانع رنجش آن ها خواهد بود.

• اگر یک گفتگوی چالشی دارید حتماً در را ببندید و یا به جایی مناسب تری برای بحث بروید.

• مکالمات شخصی باید خارج از فضای کارفرما و کارکنان آن ها باشد؛ در صورت لزوم باید این قبیل موضوع ها را به زمان نهار موکول کنید.

• اگر غذایی میل می کنید که بوی تندی دارد به هر نحو مقتضی نسبت به رفع بو و یا صرف غذا در یک کافه و غذا خوری اقدام نمائید.

• حرمت میزبان و اندازه ی مهمان بودن خود را بشناسید.

• این که میزبان شما مشتری شماست و احترام به او بسیار حساس و کلیدی است را در هیچ موقعیتی فراموش نکنید.

• هرگز از شرکت و کارکنان مشتری خود انتقاد نکنید؛ شرکت ها ممکن است این موضوع را بر نتابند.

• “اعمال” تأثیر نافذتری نسبت به گفتار دارند و دقت در رفتار از اولویت های تیم های مشاوره است.