پژوهشگران و تهیه‌کننده:
حمید رضا خدادایان آشتیانی
شرکت مشاوره مدیریت رولندبرگر (Roland Berger) یکی از معتبرترین و پیشروترین شرکت‌های مشاوره در سطح جهانی است. آغاز شرکت مشاوره مدیریت رولندبرگر (Roland Berger) به سال ۱۹۶۷ برمی‌گردد. رولند برگر، مشاور آلمانی، این شرکت را در مونیخ تأسیس کرد. هدف او ایجاد یک شرکت مشاوره‌ای با تمرکز بر استراتژی و تحلیل‌های عمیق بود.
در سال‌های اولیه، رولندبرگر به سرعت در آلمان و سپس در اروپا رشد کرد و به یکی از مشاوران معتبر در زمینه استراتژی تبدیل شد. در دهه ۱۹۸۰، شرکت شروع به گسترش به خارج از اروپا کرد و دفاتر خود را در ایالات متحده و آسیا تأسیس نمود. این دهه دوران چالش‌ها و تغییرات ساختاری برای رولندبرگر بود.
در سال ۲۰۰۰، رولندبرگر به یک شرکت خصوصی تبدیل شد و به عنوان یکی از بزرگترین مشاوران مستقل در اروپا شناخته شد. تا سال ۲۰۱۰با ظهور فناوری‌های جدید و نیاز به تحول دیجیتال، رولندبرگر به توسعه خدمات مشاوره‌ای در زمینه دیجیتال و فناوری اطلاعات پرداخت. امروزه، رولندبرگر به عنوان یکی از پیشروان در صنعت مشاوره مدیریت شناخته می‌شود و به ارائه خدمات در حوزه‌های مختلف از جمله استراتژی، تحول دیجیتال، مدیریت عملیات و مالی ادامه می‌دهد.
انتخاب مدیرعامل توسط هیئت مدیره صورت می گیرد. این انتخاب معمولاً بر اساس تجربه، سابقه کاری، و توانایی‌های رهبری فرد انجام می‌شود. کاندیداها معمولاً از طریق مصاحبه‌های متعدد و ارزیابی‌های جامع انتخاب می‌شوند که شامل بررسی سوابق کاری و توانایی‌های مدیریتی است. مدیران ارشد باید دارای تجربیات مرتبط و تخصص در زمینه‌های مختلف مشاوره مدیریت باشند. ممکن است نظرسنجی‌هایی از کارکنان و دیگر ذینفعان برای ارزیابی نیازها و خواسته‌های آنان انجام شود. در برخی موارد، مدیران ارشد از داخل سازمان انتخاب می‌شوند، به‌طوری که کارکنان با تجربه و با استعداد به سمت‌های بالاتر ارتقاء می‌یابند.
این فرآیندها به شرکت کمک می‌کنند تا افرادی با صلاحیت و مناسب برای رهبری و مدیریت انتخاب شوند و به اهداف استراتژیک شرکت دست یابند.
محورهای خدمات شرکت شامل مشاوره استراتژی، تحول دیجیتال، مدیریت عملیات، مالی و مشاوره اقتصادی و تحلیل بازاراست.
رولندبرگر بر اصولی چون نوآوری، کیفیت و تعهد به نتایج مشتریان تأکید دارد. این شرکت تلاش می‌کند تا با ایجاد راه‌حل‌های سفارشی و متناسب با نیازهای خاص هر مشتری، به بهبود عملکرد سازمان‌ها کمک کند. فرهنگ سازمانی رولندبرگر بر پایه همکاری، خلاقیت و احترام به تنوع معرفی شده است.
رولندبرگر به عنوان یکی از پیشروان در صنعت مشاوره، تأثیر زیادی بر روندهای تجاری و استراتژیک در سطح جهانی داشته است. رولندبرگر همچنین با انتشار گزارش‌های تحلیلی و مقالات علمی، به شکل‌گیری تفکر استراتژیک در صنعت مشاوره کمک می‌کند.
برخی از مشتریان برجسته این شرکت شامل: فولکس واگن، زیمنس، شرکت های خودرویی همانن دایملر، شرکت های دارویی همانند بایر، خدمات مالی همان آلیانس و شرکت های همانند ایرباس و نستله است.
پروژه‌های شرکت با استفاده از رویکردی ساختاریافته و سیستماتیک انجام می‌دهد. که شامل : ۱- شناسایی نیازها۲- طراحی راه‌حل
۳- اجرا ، ۴- ارزیابی و بازخورد ، ۵- توسعه و بهبود و ۶- پشتیبانی پس از پروژه است.
کسب درآمد از پروژه‌های شرکت مشاوره مدیریت رولندبرگر بسته به نوع پروژه، مدت زمان آن، و مقیاس کار متفاوت است. به طور کلی، درآمدها می‌توانند از چند ده هزار یورو برای پروژه‌های کوچک و کوتاه‌مدت شروع شده و به میلیون‌ها یورو برای پروژه‌های بزرگ و پیچیده‌تر برسند. که وابسته به عواملی چون ۱- مقیاس پروژه، ۲- مدت زمان پروژه، ۳- تخصص فنی و ۴- منطقه جغرافیایی است.
سلسله مراتب مدیریت در شرکت مشاوره مدیریت رولندبرگر معمولاً به شکل زیر است:
- مدیریت ارشد شامل : مدیر عامل (CEO) و مدیران منطقه‌ای
- مدیریت میانی شامل : مدیران پروژه و مدیران واحدهای تخصصی
- مشاوران شامل : مشاوران ارش، مشاوران و تازه کارها
- کارکنان ستادی شامل تحلیل گران و کارکنان اداری و پشتیبانی می شوند.
ارزیابی مدیران و کارکنان در شرکت رولندبرگر معمولاً از طریق فرآیندهای زیر انجام می‌شود:
۱- ارزیابی عملکرد سالانه ۲- نظرسنجی ۳۶۰ درجه، ۳- جلسات بررسی عملکرد، ۴- معیارهای کلیدی عملکرد (KPIs)، ۵- آموزش و توسعه، ۶- پاداش و تشویق،
رضایت مشتریان از شرکت رولندبرگر معمولاً از طریق چندین روش ارزیابی می‌شود:
- نظرسنجی‌های مشتری، ۲- تحلیل نتایج پروژه، ۳- میزان تکرار همکاری، ۴- گزارش‌های رضایت مشتری، ۵- مدیریت شکایات، ۶- رتبه‌بندی و جوایز
علی رغم اینکه مشاوره مدیریت به سمت بخش اروپایی اروپا یعنی انگلستان تعلق دارد اما رولندبرگر بزرگترین شرکت مشاوره مدیریت اروپایی در بزرگترین اقتصاد اروپایی است. بی تردید نظام اداری و بروکراسی خاص آلمانی، در ایجاد شرکتی توانمند برای ارائه خدمات مشاوره بی تأثیر نبوده است.
شایان ذکر است که آلمان بزرگترین فدراسیون و تشکل مشاوران مدیریت را داراست که به سبب ضرورت خاص آلمانی، در عملکرد مشاوران نقش به سزایی داشته و شاید به تعبیری بتوان ادعا کرد که نقش این تشکل ها به مراتب از سایر نقاط دنیای بیشتر و موثرتر است.
از فصلنامه راهبرد و راهکار مشاوره میدریتریال شماره ۵
با مجوز فصلنامه
دیدگاه‌ها