استاندارهای مشاوره و استاندارهای مشتری

پیچیده شدن ارائه خدمت:

جلسه ی مشترک بررسی تقاضای مشتری به خوبی پیش نمی رفت. هادی از اینکه نمایندگان شرکت درخواست کننده خدمت، مشغول بحث بر روی نحوه ی اجرا هستند راضی نیست. او فرمت نحوه ی اقدام شرکت مشاوره را برای شرکت آن ها فرستاده بود اما الآن می دید که مسیر جلسه هیچ انطباقی با محتوی و جزئیات ارسال او که نقطه قوت شیوه ی کاری شرکت مشاوره است، ندارد! سعی وتلاش او برای بهبود این وضعیت جز به عصبی شدن بیشتر حاضرین در جلسه ختم نمی شود.

شرکت “نسیم نگین” از تولید کنندگان لوازم خانگی، اصرار داشت که محتوا و فرم های تغییر و تحول آن ها اجرا شود و یک بار هم از اینکه این موضوع در برنامه ی تحول دیده نشده است کل پیشنهاد اولیه را برگردانده بودند و به او گفتند: در درخواست قبلی گفتیم که چه چیزهایی جهت سازمان دهی مجدد واحدهای شرکت نیاز داریم، اما شما این درخواست ها را در شیوه ی پیشنهادی خود در نظر نگرفته اید! درخواست صریح ما همراهی شرکت مشاوره در اجرای سلامت و ایمن تحول است.

هادی تأکید داشت که جزئیات و تحلیلی که او ارائه کرده است پیش بینی هر گونه تغییر ضروری در آن شده و شاکله ی آن به گونه ای طراحی گردیده که در صورت تغییر در هر یک از اجزاء آن، ممکن است در شرایط حساس کل برنامه را به خطر اندازد، از طرفی مدیران شرکت طرف قرارداد نیز متکی به تجارب قبلی، درخواست تغییراتی در شیوه نامه ها داشتند زیرا بابت برخی اشتباهات گذشته، از جمله ادغام واحد بازاریابی و فروش، هزینه ی زیادی پرداخت کرده بودند.

نکته:

شرکت های مشاوره مدیریت چارچوب و روشهای خود را با استفاده از شبکه دانش و نیروی های علمی خود توسعه می دهند. این نیروها برای اجرای هر پروژه رویه هایی را تعریف می کنند که از منابع و پروژه های مختلف آموخته اند. اما اصل اساسی این است که برای انجام موضوع مشاوره، راه های بسیاری وجود دارد و نمی توان چشم بر روی درخواست مشتری بست و بدون تعامل، مشتری را وادار به پذیرش متدها و روشهای شرکت مشاوره نمود.

انعطاف پذیری در این حالت وابسته به توانایی مشاور و شرکت مشاوره برای تطبیق با نیاز مشتری و اعمال تغییر با توجه به تجربیات آن هاست. می توان برخی مراحل را حذف کرد، برخی را تغییر داد. مشاوران برای اینگونه تعامل باید برانگیخته و آماده شوند. در پاره ای موارد این تغییرات و انعطاف پذیری ها به اثر بخشی مشاور نیز کمک می کند؛ بدون تردید، شرکت ها نیز دارای تجارب گرانبهایی در فعالیت خود هستند که می تواند به غنی شدن متدها و روش های کاری شرکت های مشاوره کمک نماید.