استفان دبویس(۲۸ مه ۲۰۲۴)

آیا تا به حال به موزه‌ای رفته‌اید، به این امید که در زمینه خاصی که به آن علاقه دارید، آگاه‌تر شوید؟ در این حین بازدیدکنندگان را در حال استفاده از راهنمای صوتی می‌بینید، در حالی که تنها چیزی که شما دارید یک بروشور است؛ به نوعی، این شبیه به احساسی است که مشاوران، هنگام شنیدن از هوش مصنوعی در تأمین و خودکار کردن نیاز مشتریان بی میل و تنبل خود، به آن ها دست می دهد. اگر نمی توانید هوش مصنوعی را شکست دهید، به آن بپیوندید. در ادامه  ابزار مختلف هوش مصنوعی برای غنی کردن مشاوره شما آورده شده است:

• Neurons
• ValidatorAI
• Gong
• Henchman
• ChatGPT (of course)
• RingSenseTM
• Taplio
• Perplexity
• Chatbase
• Notion AI

قبل از اینکه ادامه دهم، اجازه دهید به طور خلاصه توضیح دهم که در مورد چه انواع مشاوره و هوش مصنوعی بحث خواهم کرد. من روی خدمات مشاوره‌ای تمرکز خواهم کرد که ذاتاً شامل استفاده از فناوری (سطح بالا) نیستند. در مورد هوش مصنوعی، مثال‌هایی که ارائه خواهم داد، عمدتاً در یک یا هر دو دسته کلیدی هوش مصنوعی زیر قرار می‌گیرند: یادگیری ماشین و پردازش زبان طبیعی (NLP).

به خاطر داشته باشید که این دیدگاه شخصی من است و این ابزارها امروزه بسیار سریع تکامل می‌یابند. بنابراین، قطعاً فقط به حرف من اکتفا نکنید و خودتان نیز آن را آزمایش کنید.

همچنین توجه داشته باشید که هوش مصنوعی قرار است کار ما را تسهیل کند. حتی اگر این به معنای انجام ۸۰٪ یا شاید فقط ۵۰٪ کار باشد، عالی است. اندیشه درست، با کمی هوش مصنوعی، می‌تواند گامی بزرگ به جلو باشد. این ارزیابی را خیلی جدی نگیرید. نکته کلیدی این است که روش صحیح به‌کارگیری ابزار را در موقعیت خاص خود پیدا کنید.

۱. ابزار هوش مصنوعی برای مشاوران بازاریابی: پیش‌بینی رفتار مشتری با Neurons

در عصر دیجیتال، اگر شما یک مشاور بازاریابی یا آژانس تبلیغاتی هستید، تحت تأثیر قرار دادن مشتریان با مهارت خلاقانه به تنهایی کافی نیست. تصمیم‌گیرندگان سمت مشتری می‌خواهند نتایج را ببینند. تست آ/ب روشی رایج برای حرکت به سمت بهترین نتایج ممکن است، اما اغلب ذینفعان را ناامید می کند.( آزمون آ/ب(به انگلیسی: A/B testing  ) عنوان فرایندی است که برای تشخیص اینکه از میان دو ویژگی «آ» و «ب» کدام‌یک مناسب‌تر است به کار می‌رود. در آزمون‌های آ/ب، دو پیاده‌سازی متفاوت به صورت آزمایشی به دو گروه از کاربران ارائه می‌شود. مقایسه نتایج به‌دست‌آمده از گروه‌ها می‌تواند به انتخاب پیاده‌سازی کمک کند- ویکی پدیا)

آنها ممکن است به اهمیت آماری آزمایش‌ها مطمئن نباشند و اگر متقاعد ‌شوند، درک و توضیح واقعی تفاوت‌ها یا تغییرات در رفتار مخاطبان هدف همچنان دشوار است. وقتی سرانجام بر سر یک راهکار قانع‌کننده توافق می‌شود، بخش قابل توجهی از بودجه پروژه قبلاً هزینه شده است، یعنی کار سخت برای مشاور و رضایت متوسط ​​برای مشتری.

مدل هوش مصنوعی این ابزار بر اساس پایگاه داده ی از ردیابی چشم مبتنی بر علوم اعصاب(بر اساس مطالعات انجام شده از سازمان‌های سراسر جهان) ساخته شده است. نتیجه؟ پیش‌بینی دقیق رفتار مشتری در عرض چند ثانیه. این به معنای ارائه خلاقانه بهتر و سازگارتر قبل از شروع پروژه‌ها، برای ایجاد اعتماد در روابط با مشتریان است.

۲. ابزار هوش مصنوعی برای مشاوران استراتژیک: اعتبارسنجی ایده‌ها با ValidatorAI

هر فرآیند ایده‌پردازی معمول در مشاوره استراتژیک با تعریف یک مشکل یا فرصت آغاز می‌شود. در مرحله بعد، بر اساس الگوها و روندهایی که مشاوره شناسایی می‌کند داده‌ها جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌شوند تا درک عمیق‌تری از صنعت، رقبا و مشتریان مشتری ایجاد شود. سپس شروع به تدوین راه‌حل‌ها یا مسیرهای بالقوه می‌کند.

مشابه تمام تلاش‌های خلاقانه، این مرحله اولیه ایده‌پردازی اغلب مبتنی بر استعداد و تجربه ذاتی مشاوران است: به اصطلاح، غریزه. با این حال، هر جا که غریزه انسانی درگیر باشد، نقصی پنهان است. به همین دلیل است که راه‌حل‌های بالقوه باید در برابر داده‌های موجود ارزیابی شوند.

مخاطبان هدف این ابزار عمدتاً شامل افراد کارآفرین هستند که در مرحله راه‌اندازی به دنبال راهنمایی هستند. اما من فکر می‌کنم که می‌توان آن را برای کارآفرینی درون سازمانی در یک شرکت بزرگ نیز به کار گرفت و شاید در مراحل اولیه پروژه‌های خاص به مشاوران استراتژیک کمک کند. به هر حال، این ابزار برای ارزیابی قدرت و اعتبار تصمیمات استراتژیک با استفاده از تجزیه و تحلیل پیشرفته و یادگیری ماشین (تکنیک‌های ML) طراحی شده است. این ابزار می‌تواند به شناسایی حوزه‌هایی که استراتژی پیشنهادی ممکن است در آنها کم بیاورد کمک کند و رویکردهای جایگزین را بر اساس بینش‌های مبتنی بر داده پیشنهاد دهد.

۳. ابزار هوش مصنوعی برای انواع مختلف شرکت‌های مشاوره: درک مؤثرتر مشتریان با Gong

گوش دادن به مشتریان بالقوه و بالفعل در هر کسب‌وکار مشاوره‌ای برای شناسایی نیازها و فرصت‌ها مهم است. با این حال، بر کسی پوشیده نیست که مصاحبه با مشتری زمان‌بر است. در شرکتی که مشاوران مختلف در هفته، تماس‌های فروش متعددی دارند، آن‌ها فرصت یادگیری از بینش‌های یکدیگر دارند. با این حال، به دلیل کمبود وقت، این فرصت به ندرت مورد استفاده قرار می‌گیرد.

یکی از ابزارهای هوش مصنوعی که در این زمینه از آن بهره‌مند می‌شویم Gong است. گونگ یک پلتفرم هوش مکالمه است که از پردازش زبان طبیعی (NLP) و الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای تجزیه و تحلیل تماس‌های فروش و ارائه بینش به تیم‌های فروش استفاده می‌کند. الگوریتم‌های یادگیری ماشین، محتوای مکالمات را تجزیه و تحلیل می‌کنند. در نتیجه، کاربر می‌تواند بخش‌های مفید مکالمات، مانند اعتراضات یا سوالات اکتشافی از مشتریان بالقوه را دوباره بررسی کرده و از آنها بیاموزد. بر این اساس، گونگ می‌تواند به شما در توسعه استراتژی‌های فروش برای نرخ موفقیت بالاتر کمک کند. البته، این ویژگی‌های تحلیلی منحصراً برای نمایندگی‌های فروش مفید نیستند.

۴. ابزار هوش مصنوعی برای مشاوران حقوقی: ساده‌سازی بررسی قرارداد با Henchman

صنایع کمی به اندازه بخش شرکت‌های حقوقی، از بوروکراسی و امور اداری شکایت دارند. دانش جمعی یک تیم مشاوره باید اهرمی برای تولید اسناد حقوقی بهتر برای مشتریان باشد.

هنچمن یک ابزار فناوری حقوقی است که از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل قراردادها و استخراج خودکار اصطلاحات، بندها و نکات کلیدی داده‌ها استفاده می‌کند. این ابزار برای کمک به شرکت‌های حقوقی و بخش‌های حقوقی در ساده‌سازی فرآیندهای بررسی و مدیریت قرارداد طراحی شده است. این نرم‌افزار همچنین می‌تواند خطرات و ناهماهنگی‌های احتمالی در قراردادها را شناسایی کند و به وکلا اجازه می‌دهد تا روی مسائل با اولویت بالا تمرکز کنند.

این ابزار همچنین ویژگی‌های جستجوی پیشرفته و گزارش‌دهی را ارائه می‌دهد و یافتن و تجزیه و تحلیل داده‌های خاص قرارداد را آسان می‌کند. توصیه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی به مشاوران حقوقی کمک می‌کند تا قراردادها را با اطلاعات متفکرانه غنی کنند.

این ابزار با سیستم‌های مدیریت قرارداد موجود شرکت‌های مشاوره حقوقی ادغام می‌شود و داده‌ها را به طور خودکار از قراردادهای آنها استخراج می‌کند. این نرم‌افزار به هیچ منبع دیگری دسترسی ندارد و داده‌ها را تجزیه و تحلیل نمی‌کند و از حریم خصوصی و امنیت هویت تمام اطلاعات مشتریان محافظت می‌کند. هنچمن از رمزگذاری پیشرفته و اقدامات امنیتی برای محافظت از داده‌ها در برابر دسترسی غیرمجاز یا نقض اطلاعات استفاده می‌کند. این امر تضمین می‌کند که داده‌های مشتری همیشه محرمانه و ایمن نگه داشته می‌شوند، در حالی که همچنان مزایای بررسی و تحلیل قرارداد مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه می‌دهد.

۵. ابزار هوش مصنوعی برای انواع مختلف شرکت‌های مشاوره: نوشتن پست‌های رسانه‌های اجتماعی با ChatGPT

همانطور که هر خانه‌دار خوبی می‌داند، اگر می‌خواهید همه سیر بمانند، مواد غذایی باید مدام تأمین شوند. این بدان معناست که شما باید مرتباً در سوپرمارکت حاضر شوید. به عنوان یک مشاور، «سوپرمارکت» مورد علاقه شما لینکدین است. و وقتی آنجا هستید، باید قبل از اینکه سایر شرکت‌های گرسنه راهروها را قبل از شما کاملاً خالی کنند، کمی برای خود فضا اشغال کنید. بنابراین، باید به مردم اطلاع دهید که آنجا هستید. کمبود استراتژی‌ها و متخصصان رشد لینکدین وجود ندارد، اما در نهایت، همه چیز به انتشار محتوا برمی‌گردد. این یعنی نوشتن. ChatGPT می‌تواند در این زمینه به شما کمک کند، همانطور که بدون شک قبلاً شنیده‌اید.

۶. ابزار هوش مصنوعی برای مشاوران فروش، مدیران و تیم‌ها: RingSenseTM

هنر گفتگو، برای همه در دنیای فروش، بسیار مهم است. هر تعامل با یک مشتری بالقوه فرصتی برای ایجاد ارتباط، درک نیازها و در نهایت بستن قرارداد است. اما با برنامه‌های شلوغ و چرخه‌های فروش پیچیده، فقط تا حدی می‌توانید کار کنید، درست است؟ می‌دانم که به خاطر سپردن هر جزئیات مهم و شخصی‌سازی هر مکالمه می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

RingSenseTM ، یک پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی که “فناوری هوش مکالمه” را در ارتباطات و همکاری‌های تجاری ادغام می‌کند.

در اینجا نحوه انجام آن آمده است:

• گزارش‌ها و امتیازدهی خودکار – به جای اتلاف وقت برای یادداشت‌برداری دستی در طول تماس، فروشندگان می‌توانند خلاصه‌ها، یادداشت‌ها و رونوشت‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی را دریافت کنند. این امر تیم‌ها را قادر می‌سازد تا بر گوش دادن فعال تمرکز کنند و تلاش بیشتری برای دستیابی به نتایج مثبت انجام دهند. علاوه بر این، با امتیازدهی خودکار، مدیران می‌توانند مکالماتی را که بیشترین توجه را نیاز دارند، بدون بررسی هزاران مکالمه، مشخص کنند.

• ردیابی کلمات کلیدی – تجزیه و تحلیل تماس‌ها و ضبط‌ها خسته‌کننده است، اما با هوش مصنوعی، دیگر لازم نیست اینطور باشد. هوش مصنوعی به طور خودکار کلمات کلیدی، عبارات و موضوعات مهم را ردیابی می‌کند و از این داده‌ها برای شناسایی اثربخشی تیم شما در مدیریت اعتراضات و اشاره‌های رقبا و چگونگی تأثیر آنها بر روابط مشتری شما استفاده می‌کند.

• برنامه‌ریزی فروش – با یک مرور کلی دقیق از خط تولید، می‌توانید دقیقاً ببینید که هر معامله در چه مرحله‌ای قرار دارد، پیشرفت تیم را در مقایسه با داده‌های تاریخی پیگیری کنید و فروش را به طور دقیق پیش‌بینی کنید. این امر به تیم‌های فروش قدرت می‌دهد تا معاملات با احتمال بالا را اولویت‌بندی کنند، تخصیص منابع را بهینه کنند و پوشش مناسب را در همه زمان‌ها تضمین کنند.

۷. ابزار هوش مصنوعی برای برندسازی شخصی مشاوران و مربیان: Taplio

قبلاً گفته‌ام و دوباره می‌گویم: به عنوان یک رهبر کسب و کار، امروزه شما یک دارایی برای برند خود هستید. این امر به ویژه در مشاوره صادق است، جایی که تخصص شما و بنابراین نظر شما در مورد موضوعات مرتبط برای مردم مهم است. البته هیچ جای بهتری برای تعامل با افراد در مقیاس بزرگ، جز لینکدین وجود ندارد. با این حال، نه تنها شروع یک مکالمه، بلکه ادامه آن نیز زمان می‌برد. Taplio ابزاری است که به شما کمک می‌کند دقیقاً از این امر اجتناب کنید. سازنده تعامل لینکدین آن، نظرات بی‌پاسخ را شناسایی کرده و پاسخ‌های مرتبط را آماده می‌کند.

ممکن است فکر کنید این خیلی شخصی نیست. اما می‌دانید چه چیزی حتی از شخصی بودن هم کمتر است؟ فراموش کردن پاسخ دادن. این ویژگی راهی عالی برای زنده نگه داشتن مکالمه تا زمانی است که واقعاً وقت داشته باشید با کسی ارتباط برقرار کنید.

این ابزار همچنین افرادی را که با شما در ارتباط هستند فهرست می‌کند(چه در مورد پست‌های شما نظر داده باشند و چه فقط آنها را لایک کرده باشند).

۸. ابزار هوش مصنوعی برای مشاورانی که تحقیقات آنلاین زیادی انجام می‌دهند: Perplexity

Perplexity به شما این امکان را می‌دهد که خیلی سریع از طریق گوگل تحقیق کنید. این ابزار تعداد زیادی از صفحات وب را جستجو می‌کند و سپس آنها را برای شما خلاصه می‌کند. نکته خوب این است که Perplexity منبع را شناسایی می‌کند. به این ترتیب، شما یک مرور سریع از اطلاعات مربوط به یک موضوع خاص دریافت می‌کنید. سپس می‌توانید به راحتی روی آن صفحه وب کلیک کنید تا به سرعت در مورد آن بخش اطلاعات بیشتری کسب کنید.

نقطه قوت Perplexity این است که هرگز اطلاعات را از خود تولید نمی‌کند، زیرا به آنچه که به صورت آنلاین یافت می‌شود، متکی است. به خاطر داشته باشید که هر اطلاعاتی که به صورت آنلاین یافت می‌شود، هنوز هم می‌تواند اشتباه باشد، اما حداقل Perplexity فقط یک بازی زبانی برای یافتن پاسخ‌ها نیست.

۹. ابزار هوش مصنوعی برای انواع مختلف شرکت‌های مشاوره: Chatbase

Chatbase یک ربات چت است که بر اساس داده‌های خودتان به سوالات پاسخ می‌دهد. در یک وب‌سایت، این ابزار می‌تواند به عنوان مثال به سوالات خاصی از بازدیدکنندگان بر اساس سوالات متداول شما پاسخ دهد. به عنوان یک شرکت مشاوره، معمولاً این نیاز را نخواهید داشت، اما می‌توانید از Chatbase برای ایجاد یک ربات چت استفاده کنید که بر اساس داده‌های موجود خودتان، داده‌های مرتبط با بازار آنلاین و داده‌هایی که از پاسخ‌دهندگان جمع‌آوری می‌کنید آموزش دیده است.

اگر این کار را به خوبی و به اندازه کافی انجام دهید، هر زمان که به دنبال بینش هستید، مجبور نیستید تمام فایل‌های خود را به صورت جداگانه مرور کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که بپرسید.

۱۰. ابزار هوش مصنوعی برای بهره‌وری مشاور: هوش مصنوعی Notion

این ابزار به شما کمک می‌کند تا برنامه‌ریزی کنید، بنویسید، طوفان فکری داشته باشید و افکار و ایده‌های خود را برای خود یا تیمتان سازماندهی کنید.

نوتون اکنون یک جزء هوش مصنوعی نیز دارد. به شما کمک می‌کند تا گردش کار خود را بهبود بخشید و در زمان صرفه‌جویی کنید. یک راه خوب برای توصیف آن مانند یک دستیار مجازی است. نحوه کار آن به این صورت است.

در اصل، Notion مجموعه‌ای بزرگ از برگه‌های الگو است که شما برای پروژه یا موقعیت خاص خود روی آن کار می‌کنید. اکنون دستیار هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند تا سریع‌تر و بهتر کار را انجام دهید. کافیست “/notion” را تایپ کنید و لیستی از راه‌هایی که هوش مصنوعی می‌تواند به شما کمک کند را دریافت خواهید کرد.

به عنوان مثال در یک پروژه، بر اساس مجموعه‌ای از صورتجلسات (یا رونوشت‌ها) می‌تواند لیست کارها را آماده کند، برنامه‌ها را تنظیم کند یا دستور کار جلسه بعدی را آماده کند. به عبارت دیگر، مطمئن می‌شود که هیچ چیز از قلم نمی‌افتد.

***

ما تازه در آغاز راه هوش مصنوعی قابل دسترس هستیم. من هر کسی را در کسب و کار خدمات حرفه‌ای تشویق می‌کنم که از آن دوری نکند. ببینید چه کاری می‌تواند برای شما انجام دهد و از این فرصت برای (باز)کشف مهارت‌ها و دانش‌هایی که شما را منحصر به فرد می‌کند، استفاده کنید. در مطالعه‌ای که Pointerpro با iVOX انجام داد، تقریباً ۴۰٪ از پاسخ‌دهندگان اظهار داشتند که دیجیتالی شدن را تهدیدی برای اشتغال خود می‌دانند.

من از شما می‌خواهم که این‌طور به آن نگاه نکنید. به طور خلاصه، در مقاله اخیر وبلاگ Consulting Success آمده است: هوش مصنوعی یا فناوری دیجیتال قرار نیست جایگزین مشاوران شود اما مشاورانی که یاد می‌گیرند از آن استفاده کنند، جایگزین کسانی می‌شوند که یاد نمی‌گیرند.

فصلنامه راهبرد و راهکار مشاوره مدیریت