شرکت‌های مشاوره
شرکت بین‌المللی دیلویت[۱]
پژوهشگر و تهیه‌کننده: حمیدرضا خدادادیان
شرکت بین‌المللی دیلویت، یکی از بزرگترین شرکت‌های مشاوره مدیریت و خدمات حرفه‌ای جهان است که در بیش از ۱۵۰ کشور جهان دفتر دارد. این شرکت از سال ۱۸۴۵ فعالیت‌های خود را آغاز کرده و خدمات خود را در زمینه‌های استراتژیک، مالی، عملیاتی و فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد. دفتر مرکزی شرکت دیلویت در کشور ایالات متحده آمریکا و شهر نیویورک واقع شده است. مدیر عامل فعلی شرکت، پونیت رنجن[۲]، اهل هند است و دارای ۳۵ سال سابقه در این شرکت است و از سال ۲۰۱۵ تاکنون در مقام مدیر عامل اجرایی این شرکت برتر فعالیت می‌کند. دیلویت بیش از ۳۳۰ هزار کارمند در سراسر جهان دارد.
این شرکت یکی از اعضاء چهار بزرگ است (چهارشرکت بزرگ مشاوره مدیریت) این گروه عموماً به دلیل فعالیت در حوزه مدیریت مالی، ریسک و اطمینان‌بخشی در یک گروه قرار می‌‌گیرند. تأسیس دیلویت نیز متمرکز بر انجام امور حسابداری بوده است. شعار شرکت این است که تأثیری بگذارید که مهم باشد.
شرکت دیلویت در سال ۲۰۲۲ به دلیل شیوع بیماری کرونا خدمات انبارگردانی خود را با هلی‌شات‌ها و هلیکوپترهای کوچک شخصی‌سازی شده ارائه داد.
دیلویت بیش از یک قرن فراتر از حد انتظار
بیش از یک قرن است که مشتریان برای حل نیازهای همواره متغیر خود به دیلوت و سازمان‌های زیرمجموعه آن اعتماد کرده‌اند. این شرکت امروزه یکی از بهترین شرکت‌ها در این زمینه است زیرا توانسته است اعتماد مشتریان خود را حفظ کرده از اعتماد آنها فراتر برود.
متخصصان بزرگی مانند ویلیام ولش دلویت[۳]، جورج ا. توچ[۴]، چارلز هاسکینز[۵] و الیجا وات سلز[۶] به تعریف و گسترش پایه‌های حرفه و ارزش خدمات دیلویت کمک کردند.
در سال ۱۸۹۳، با افت شدید اقتصادی دولت آمریکا، ناکارآمدی دولت به یک نگرانی عمومی تبدیل شد. دو حسابدار برای تحقیق منصوب شدند: چارلز هاسکینز و الیجا وات سلز. طی دو سال بعدی، سلز و هاسکینز نحوه تجارت دولت آمریکا را دگرگون کردند. آنها راه‌هایی برای ساده‌سازی کار و افزایش کارایی پیدا کردند.
در مجموع، توصیه‌های آنها ضمن بهبود کیفیت کار، به صرفه‌جویی ششصد هزار دلاری دولت منجر شد. این دو نفر در ۴ مارس ۱۸۹۵ دفتری در شهر نیویورک افتتاح کردند و خدمات حسابداری را به مردم ارائه دادند. با گذشت زمان، هاسکینز و سلز دفاتر موفقی را در شیکاگو و لندن افتتاح کردند و گام‌های پیشرفت را یکی پس از دیگری بر‌د‌اشتند.
در انگلستان، انقلاب صنعتی نوع جدیدی از بنگاه اقتصادی را به وجود آورد که با فروش سهام عدالت به مردم سرمایه جمع می‌کرد. گریت وسترن رِیلوِی (راه آهن گریت وسترن)[۷] یکی از معروف‌‌ترین این «شرکت‌های سهامی» اولیه بود. هنگامی که قیمت سهام آن در سال ۱۸۴۹ افت کرد، راه آهن گریت وسترن برای حسابرسی شرکت به یک حسابدار عمومی مستقل، ویلیام ولش دلویت، مراجعه کرد. این تجربه به قدری ارزشمند بود که مدیران گریت وسترن نظارت اجباری مستقل را توصیه کردند. این توصیه به تدریج در انگلستان اجرا شد، اما ۸۴ سال از تصویب این روش توسط ایالات متحده می‌گذشت.
رونق شرکت‌های سهامی، تقاضا را برای افراد ماهر در درک و حل مشکلات پیچیده تجارت ایجاد کرد. جورج آ. توچ، اسکاتلندی، در سال ۱۸۹۸ یک شرکت حسابداری در لندن تأسیس کرد تا پاسخگوی این تقاضاهای روزافزون باشد. او دو سال بعد، جریان سرمایه انگلیس به ایالات متحده و اولین دفتر مستقر در ایالات متحده، یعنی Niven & Company، را افتتاح کرد.
رهبری انقلاب اطلاعاتی در شرکت دیلویت
در دهه ۱۹۵۰، فناوری‌های اطلاعاتی به‌طور فزاینده‌ای در تجارت اهمیت یافتند. دستگاه‌های پردازش داده، حسابداران را برای تمرکز بر توسعه و نظارت بر سیستم‌ها برای بهبود شیوه مدیریت مشتریان، ایجاد کردند. به‌طور مشخص، آقای تاچ این حرفه را به این قلمرو ناشناخته هدایت کرد. در سال ۱۹۵۲، این اولین سازمان بزرگ حسابداری بود که دفترداری خود را به‌طور خودکار انجام میداد. بخش فناوری اطلاعات شرکت که مشاوره سیستم‌های رایانه‌ای را ارائه میداد، بیشترین تأثیر را از انقلاب فناوری احساس کرد. این بخش کارهای پیشگامانه‌ای را برای چندین شرکت پیشرو و بسیاری از سازمان‌های دولتی انجام داد.
در دهه ۱۹۸۰، Deloitte & Touche این حرفه را از طریق یک دهه فعالیت ادغام و تملک بی‌سابقه در تجارت آمریکا هدایت کردند. در اواخر دهه هشتاد، سازمان بررسی خدمات حرفه‌ای آمریکا اعلام کرد که «وقتی صحبت از خدمات خرید می‌شود، هیچ‌کس با زیرساخت، تعهد، تخصص یا شهرت Deloitte & Touche توان رقابت ندارد».
انقلاب اطلاعات و جهانی‌سازی، سازمان را با چالش‌های بزرگتر و متنوع‌‌تری روبه‌رو کرد. با برچیده شدن دیوار برلین، ظهور مناطق تجاری، مانند جامعه اقتصادی اروپا، رشد اقتصادی حاشیه اقیانوس آرام و رشد تجارت مرزی از طریق توافق نامه‌هایی مانند NAFTA، مشتریان این سازمان خواستار راه‌حل‌های بومی بودند.
Deloitte & Touche تصمیم گرفت خدمات جهانی و هماهنگ و مورد نیاز مشتریان خود را ارائه دهد. برای انجام این کار، سازمان به چیزی بیش از ظرافت فناوری و دانش تجارت بین المللی نیاز داشت. توانایی ترکیب شایستگی‌ها از همه رشته‌ها به عملکردی در سراسر مرزهای بین المللی برای ایجاد راه‌حل برای مشتریان نیاز داشت. برای دستیابی به اهدافشان، مجبور شدند در هر کشوری به استخدام نیرو‌های متخصص روی بیاورند، سپس آنها را برای کارهای سطح بالا آموزش بدهند. بیانیه ماموریت دیلویت چنین است: «ما باید یک شرکت خدمات حرفه‌ای باشیم که مدام بیش از انتظارات مشتریان و مردم ما باشد.»
امروزه شرکت حسابداری دیلویت از پیشرو‌‌ترین شرکت‌ها در حسابداری و امور مالی در جهان است.
دیلویت با همپایی مشتریان خود، راه‌حل‌هایی ارائه می‌دهد که به برندسازی، رشد سریع، افزایش بهره‌وری و مدیریت ریسک مؤثر کمک کنند. این شرکت با تیمی متشکل از بهترین افراد و دارایی‌های فرهنگی متنوع، خدمات مشاوره با کیفیت بالا و به‌روز ارائه می‌دهد.
خدمات محوری دیلویت
۱- مشاوره استراتژی: شرکت دیلویت به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های مناسب برای رشد، افزایش بهره‌وری و ورود به بازارهای جدید تدوین کنند.
۲- خدمات مالی: دیلویت در زمینه‌های مالی، ازجمله مدیریت دارایی‌ها، ارزیابی ریسک، بازاریابی مالی و استراتژی هزینه‌ها، خدمات ارائه می‌دهد.
۳- فناوری اطلاعات: با ارائه راهکارهای نوآورانه فناوری اطلاعات، دیلویت به شرکت‌ها کمک می‌کند تا سیستم‌های اطلاعاتی مؤثر و به‌روز داشته باشند.
۴- مدیریت ریسک: این شرکت با تشخیص و مدیریت ریسک‌های مختلف مرتبط با عملکرد و عملیات شرکت‌ها، به آنها کمک می‌کند در مواجهه با چالش‌های ریسک، تصمیم‌گیری منطقی داشته باشند.
۵- منابع انسانی: دیلویت به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌ها و سیاست‌های منابع انسانی خود را بهبود بخشند و نیروی کار متخصص و مؤثری را جذب و حفظ کنند.
ارتباط با مشتریان
استانداردهای خدمات مشتریان در شرکت دیلویت با گزاره‌های متنوع و گسترده در حوزه مشتریان موردتوجه قرار می‌گیرد. این توجه و توازن بین این بررسی‌ها، باعث افزایش قدرت رقابتی شرکت و ارائه ارزش بیشتر به مشتریان می‌شود. اهمیت مشتریان و محصولات باعث تشدید توجه به این دو عنصر می‌شود. سازمان‌هایی که عملکردهای خود را با این استانداردها هماهنگ می‌کنند، فرصت‌های بزرگی برای بهبود بهره‌وری و جایگاهشان در بازار خواهند داشت.
برخی از راهکارهایی که این شرکت به‌منظور بهبود ارتباط با مشتریان به کار می‌برد عبارت است از:
۱- گوش دادن به مشتریان. دیلویت تمرکز دارد که به‌صورت فعال به نیازها و نظرات مشتریان خود گوش کرده و آنها را به مرحله بعدی همراه با برنامه‌های انطباقی هدایت کند.
۲- ارائه خدمات با کیفیت. این شرکت تلاش می‌کند تا خدمات با کیفیت و حل‌مسئله مؤثری به مشتریان ارائه کند تا ارتباط مثبت با آنها برقرار شود.
۳- بهبود مداوم. دیلویت به بهبود مداوم فرایندها و خدمات خود برای تأمین رضایت مشتریان تمرکز دارد.
۴- استفاده از فناوری. این شرکت از فناوری‌های نوین برای ارتقاء ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کند و از طریق پلتفرم‌های آنلاین و راهکارهای دیجیتالی به مشتریان خدمات ارائه می‌دهد.
بطورکلی، دیلویت با تمرکز بر ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت و متناسب با نیازهای آنها، موجب رضایت و بهبود مستمر ارتباط با مشتریان خود می‌شود.
استراتژی آینده‌نگر
این استراتژی شامل موارد زیر بوده و به عناصر زیر تمرکز دارد:
۱- بهره‌گیری از فناوری‌های نوین. شرکت دیلویت برای ارائه خدمات مشاوره مدیریت به شدت به بهره‌گرفتن از فناوری‌های نوین، مانند هوش مصنوعی، تحلیل داده‌ها، اینترنت اشیاء و بلاک‌چین، توجه دارد.
۲- توسعه قابلیت‌های دیجیتال. این شرکت بر توسعه و بهبود قابلیت‌های دیجیتالی ازجمله پلتفرم‌های آنلاین، راهکارهای مبتنی بر فناوری ابری، و تکنولوژی‌های پیشرفته متمرکز است.
۳- گسترش جغرافیایی. شرکت دیلویت سعی دارد با حضور در بازارهای جدید و توسعه جغرافیایی، به مشتریان جدیدی دسترسی پیدا کند.
۴- توسعه مهارت‌های انسانی. شرکت دیلویت به توسعه مهارت‌های انسانی و جذب استعدادها و متخصصان در حوزه‌های فناوری و مدیریت اهمیت ویژه‌ای می‌دهد.
۵- ارتقاء تجربه مشتری. دیلویت تأکید دارد که با ارائه خدمات با کیفیت و حل‌مسئله مؤثر، به رضایت مشتریان خود پاسخگو باشد و همکاری مثبت با آنها را تقویت کند.
این عوامل مهم به شرکت دیلویت کمک کرده‌اند تا در صنعت مشاوره مدیریت، یکی از پیشتازان و برترین شرکت‌ها شناخته شود و بر رقبای خود برتری داشته باشد.
شرکت بین‌المللی دیلویت یکی از پیشتازان و برترین شرکت‌های مشاوره مدیریت در جهان است که به‌ویژه به دلیل انعطاف‌پذیری، نوآوری و تخصص کارکنان خود، موقعیت‌های مهم و پروژه‌های برجسته‌ای را در اختیار دارد، از جمله:
- پروژه “Deloitte Agile Transformation”: این پروژه برای کمک به سازمان‌ها در تبدیل به یک سازمان چابک و انعطاف‌پذیر طراحی شده است. این پروژه دیلویت را رهبر در فرایند تبدیل سازمان‌ها به ساختارهای چابک و مدل‌های کاری نوین معرفی کرده است.
- مشارکت در پروژه‌های “Deloitte Digital”: دیلویت از توانمندی‌های خود در زمینه تحلیل داده، تجربه کاربری، فناوری اطلاعات و تجارب دیجیتال برای کمک به شرکت‌ها در تجربه جدید کاربران، بهبود روند فروش و ارتباطات دیجیتال استفاده می‌کند.
- پروژه‌های مشاوره‌ای در حوزه مالی و مدیریتی: دیلویت در کمک به شرکت‌ها برای بهبود عملکرد مالی، بهینه‌سازی روندهای کسب‌وکار و توسعه استراتژی‌های مناسب فعالیت می‌کند، که این پروژه‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن عمل و رشد کنند.
- مشارکت در پروژه‌های بزرگ و بین‌المللی: دیلویت با شرکت در پروژه‌های بزرگ و بین‌المللی، مانند ادغام و تحولات شرکتی، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با چالش‌های پیچیده و بزرگ مواجه شده و به راهکارهای مناسب دست یابند.
با ارائه این نمونه‌های موفق پروژه‌ها و تجربیات برجسته، شرکت دیلویت نشان داده است که یکی از برترین شرکت‌های مشاوره مدیریت در جهان است و توانایی‌های برجسته‌ای در حوزه مشاوره مدیریت دارد.
با توجه به تغییرات سریع در محیط کسب‌وکار، دیلویت نیاز به تجدید نظر در راهبردهای خود دارد تا با موفقیت رقابت کند و به تغییرات صنعت پاسخ دهد.
برخی از راهبردهای آینده شرکت دیلویت شامل موارد زیر می‌شود:
- توسعه فناوری و دیجیتالیزاسیون: دیلویت در حال توسعه و راه‌اندازی سیستم‌های فناوری پیشرفته و راهکارهای دیجیتالی برای بهبود خدمات مشاوره‌ای خود است. این موضوع نه تنها به ارتقای عملکرد داخلی شرکت کمک می‌کند بلکه امکان ارائه خدمات بهتر به مشتریان را نیز فراهم می‌سازد.
- توسعه هوش مصنوعی و تحلیل داده: با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی و تحلیل داده، دیلویت قادر است به شناخت بهتری از الگوها و روندهای بازار برسد و بر اساس آن، استراتژی‌هایی به‌منظور بهبود کارکرد مشتریان خود طراحی کند.
- توسعه ورود به بازارهای جدید: با افزایش رقابت در صنعت مشاوره مدیریت، دیلویت می‌تواند با گسترش خدمات به بازارهای جدید و جذب مشتریان بیشتر، رشد و توسعه بیشتری را تجربه کند.
راهبردهای مذکور به شرکت دیلویت کمک می‌کند تا با انعطاف‌پذیری و نوآوری، در یک محیط رقابتی پویا و پیچیده، موفقیت حاصل کند و تأثیرات مثبتی بر صنعت مشاوره مدیریت داشته باشد. این اقدامات می‌تواند منجر به ارتقای سطح خدمات، استقرار برند و جذب مشتریان جدید برای دیلویت شود، و در نتیجه ارزش افزوده بزرگی به صنعت مشاوره مدیریت دهد.[۸]
[۱] . Deloitte Global
[۲] . Punit Renjen
[۳] . William Welch Deloitte
[۴] . George A. Touche
[۵] . Charles Haskins
[۶] . Elijah Watt Sells
[۷] . Great Western Railway(GWR)
[۸] . در تهیه این یادداشت از منابع موجود در اینترنت (فارسی و انگلیسی) به‌ویژه از وبلاگ مالی‌کده(malikadeh.com) استفاده شد.
دیدگاه‌ها